在呼叫中心，有這樣一位可愛的人，她愛崗敬業(yè)、樂于奉獻，一直以來她按時上下班，從不遲到早退，不擅自離開工作崗位。她堅持嚴于律己、寬以待人，認真接待每一位來電用戶，耐心為用戶解答各類用水問題，并作詳細記錄，確保在第一時間為用戶解決困難。她積極跟蹤問題的處理進度，及時回訪用戶，工作做到百分之百完結(jié)率，她就是呼叫中心組長鐘慶。
2013年下半年，公司重點打造的呼叫中心客服平臺正式運作，建立初期，遇到很多難題，特別是供水服務新系統(tǒng)的設(shè)計及投入運用。組長鐘慶帶領(lǐng)呼叫中心全體人員在工作中總結(jié)新系統(tǒng)存在的問題，提出改良建議，使系統(tǒng)得到完善和優(yōu)化。她多次積極與公司領(lǐng)導、相關(guān)部門及成都軟件開發(fā)部門進行溝通協(xié)調(diào)，以使呼叫中心能夠更加高效優(yōu)質(zhì)的為廣大用戶服務，不斷完善優(yōu)質(zhì)服務體系。截止2014年7月，呼叫中心客服新系統(tǒng)已基本完善，應用效果良好。
呼叫中心成立以來，鐘慶以師帶徒，兢兢業(yè)業(yè)為客戶服務中心培養(yǎng)新進人員15人次，陸續(xù)為公司輸送新生力量，確保相關(guān)崗位工作能夠及時有效地開展。在平時的生活中，她也積極學習供水行業(yè)有關(guān)的條文法規(guī)，進一步熟練掌握業(yè)務知識。同時，為了樹立良好的公司形象，她積極組織呼叫中心工作人員展開崗位練兵活動，讓所有員工都能更好的為企業(yè)形象做出自己的貢獻。
在公司領(lǐng)導的指導下，鐘慶引領(lǐng)呼叫中心全體員工已構(gòu)建起了規(guī)范、嚴謹?shù)墓ぷ鞒绦?，承載起了為廣大用戶真誠服務、排難解憂的工作職責，在整個公司的服務體系中，充分發(fā)揮好了自身肩負的使命。
信息來源:客戶中心/吳星潔
