為深化公司員工對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握高效溝通的技巧， 2016年3月10日，集團(tuán)公司特別邀請(qǐng)成都市倍壘職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校的羅麗玲老師，針對(duì)公司營(yíng)銷部及下屬子公司相關(guān)人員進(jìn)行了一場(chǎng)題為“高效客戶溝通與異議處理技巧”的培訓(xùn)。
“為什么要溝通？”“溝通需要學(xué)習(xí)么？”“溝通技能的提升有什么必要性?”看著學(xué)員滿臉的疑問(wèn)，羅老師先讓大家做了紙張對(duì)折的游戲，通過(guò)得出形式各樣的折紙，讓大家明白:如果缺乏溝通，傳達(dá)出的信息會(huì)存在歧義，與會(huì)者的理解也會(huì)千差萬(wàn)別。
緊接著羅老師采用課堂提問(wèn)、角色扮演、案例分析等多種形式，生動(dòng)形象的將課程內(nèi)容逐步詮釋與深入。通過(guò)生動(dòng)有趣的性格色彩測(cè)試，讓大家不僅對(duì)自己的性格特點(diǎn)有了更深入的了解，還對(duì)行為背后的性格原因有了更多理解和包容，更領(lǐng)悟到“重視贊揚(yáng)的力量”。無(wú)論是給予贊揚(yáng)還是接受贊揚(yáng)，都需要技巧和功力。
為引導(dǎo)大家成為一名問(wèn)話高手，羅老師隨機(jī)抽取了一名學(xué)員上臺(tái)做游戲，通過(guò)有趣的游戲，不僅極大調(diào)動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)人員的參與熱情，更讓學(xué)員學(xué)會(huì)如何從 “看、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)”四個(gè)方面來(lái)多角度、多視野地更快與客戶、家人、同事達(dá)到高效溝通。
培訓(xùn)過(guò)程中不時(shí)爆發(fā)出陣陣笑聲與掌聲，開(kāi)心的、會(huì)心的、贊同的或是恍然大悟的，在這種歡快的氣氛中，學(xué)員們直觀、快速地學(xué)習(xí)并掌握有效溝通的各種技巧，可謂是真正做到了寓教于樂(lè)。
通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員們認(rèn)識(shí)到:要有發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)的雙眼，也要有全然接納自己的內(nèi)心。紛紛表示此次培訓(xùn)受益匪淺，無(wú)論是對(duì)工作中的客戶溝通、同事交流，還是生活中的人際交往，都起了極大的幫助作用。銘記“白水可鑒心，服務(wù)為宜賓”服務(wù)精神，在工作中不斷吸收、提升、創(chuàng)新。公司也將秉持 “質(zhì)量為本，服務(wù)為魂”的企業(yè)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，努力建設(shè)有企業(yè)特色的人才隊(duì)伍，追求企業(yè)與員工的共贏。
信息來(lái)源：人力資源部 張佳薇
“為什么要溝通？”“溝通需要學(xué)習(xí)么？”“溝通技能的提升有什么必要性?”看著學(xué)員滿臉的疑問(wèn)，羅老師先讓大家做了紙張對(duì)折的游戲，通過(guò)得出形式各樣的折紙，讓大家明白:如果缺乏溝通，傳達(dá)出的信息會(huì)存在歧義，與會(huì)者的理解也會(huì)千差萬(wàn)別。
緊接著羅老師采用課堂提問(wèn)、角色扮演、案例分析等多種形式，生動(dòng)形象的將課程內(nèi)容逐步詮釋與深入。通過(guò)生動(dòng)有趣的性格色彩測(cè)試，讓大家不僅對(duì)自己的性格特點(diǎn)有了更深入的了解，還對(duì)行為背后的性格原因有了更多理解和包容，更領(lǐng)悟到“重視贊揚(yáng)的力量”。無(wú)論是給予贊揚(yáng)還是接受贊揚(yáng)，都需要技巧和功力。
為引導(dǎo)大家成為一名問(wèn)話高手，羅老師隨機(jī)抽取了一名學(xué)員上臺(tái)做游戲，通過(guò)有趣的游戲，不僅極大調(diào)動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)人員的參與熱情，更讓學(xué)員學(xué)會(huì)如何從 “看、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)”四個(gè)方面來(lái)多角度、多視野地更快與客戶、家人、同事達(dá)到高效溝通。
培訓(xùn)過(guò)程中不時(shí)爆發(fā)出陣陣笑聲與掌聲，開(kāi)心的、會(huì)心的、贊同的或是恍然大悟的，在這種歡快的氣氛中，學(xué)員們直觀、快速地學(xué)習(xí)并掌握有效溝通的各種技巧，可謂是真正做到了寓教于樂(lè)。
通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員們認(rèn)識(shí)到:要有發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)的雙眼，也要有全然接納自己的內(nèi)心。紛紛表示此次培訓(xùn)受益匪淺，無(wú)論是對(duì)工作中的客戶溝通、同事交流，還是生活中的人際交往，都起了極大的幫助作用。銘記“白水可鑒心，服務(wù)為宜賓”服務(wù)精神，在工作中不斷吸收、提升、創(chuàng)新。公司也將秉持 “質(zhì)量為本，服務(wù)為魂”的企業(yè)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，努力建設(shè)有企業(yè)特色的人才隊(duì)伍，追求企業(yè)與員工的共贏。
信息來(lái)源：人力資源部 張佳薇
