2016年11月27日21時42分營銷部呼叫中心陸續(xù)接到南廣鎮(zhèn)用戶來電反映無水。營銷部呼叫中心知曉該情況后，迅速將情況通報維修組。維修組接到信息趕到現(xiàn)場查看后了解到在南廣鎮(zhèn)老橋頭有施工方將我司外管挖爆，導致附近居民無水或水壓小。
此時，距離呼叫中心接到第一個反映無水的南廣鎮(zhèn)用戶來電已過去四十六分鐘。期間，呼叫中心不間斷接到大量南廣鎮(zhèn)用戶來電反映無水，且多數(shù)用戶情緒激動、不肯聽解釋，一直強調家中有老人小孩必須用水。熱線首先安撫用戶情緒，并告知是因南廣鎮(zhèn)老橋頭施工方將管道挖爆導致無水，再加上現(xiàn)場情況復雜，地下不止埋有供水管道還有天然氣和電線管道，又是夜間對爆管進行搶修需小心謹慎，所以搶修進度緩慢，經(jīng)中心人員耐心細致的解釋，用戶表示理解。
隨后熱線致電維修隊，了解到施工方已對爆管處進行開挖，待挖開后會立即對爆管處進行處理。熱線人員與維修師傅時刻保持聯(lián)系，了解搶修進度，做到上通下達，團結協(xié)助， 把服務落到實處，設身處地為用戶著想，耐心細致為用戶服務。
次日凌晨3:00左右維修隊告知已將管道維修好，確保用戶正常用水的同時，也避免了水資源的浪費，在此我們呼吁施工單位在施工時要謹慎施工，爆管不僅造成水資源浪費，停水搶修也給周邊居民生活帶來不便。
我們清源水務集團公司一直本著以急用戶之所急，想用戶之所想的服務理念，切實解決廣大用戶的實際疑難問題，所以當你遇見用水過程中，有報修、報漏、水壓小和有疑問時，歡迎致電清源水務集團公司24小時熱線電話：
2321999。
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信息來源：營銷部 羅中會
