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清源動態(tài)

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營銷部:呼叫中心員工持續(xù)開展提升業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)
發(fā)布日期:2017-05-10      瀏覽次數(shù):    
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    市供水是政府矚目、社會關(guān)注的民生行業(yè),而供水服務(wù)熱線則是將用戶與供水企業(yè)聯(lián)系在一起的信息中樞。作為一個面向社會的服務(wù)系統(tǒng),營銷部呼叫中心為用戶提供集報修、查詢、咨詢、用水信息發(fā)布等一站式服務(wù),“2321999”這個號碼也早已為市民所熟知。  
    對于用水客戶來說,“2321999”服務(wù)熱線象征著窗口和責任,坐席人員代表集團公司向用戶提供幫助和溫暖,所以坐席人員的服務(wù)水平直接反應(yīng)了集團公司的服務(wù)質(zhì)量。為提升員工的素質(zhì),樹立清源水務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,營銷部呼叫中心從今年4月起持續(xù)開展了一系列內(nèi)容豐富、形式多樣、針對性強的培訓(xùn)。為了確保培訓(xùn)質(zhì)量和實效性,營銷部呼叫中心前期做了大量細致的準備工作,調(diào)查培訓(xùn)需求、收集培訓(xùn)資料,并制定了全面的培訓(xùn)方案。 
營銷部:呼叫中心員工持續(xù)開展提升業(yè)務(wù)知識培訓(xùn) 營銷部:呼叫中心員工持續(xù)開展提升業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)
    呼叫中心內(nèi)部組織了關(guān)于供水政策與法規(guī)、公司制度與對外服務(wù)承諾、各類業(yè)務(wù)知識、突發(fā)狀況的應(yīng)急處理等理論培訓(xùn)學(xué)習(xí)。為更直觀的理解所學(xué)內(nèi)容,扎實提高業(yè)務(wù)水平,能夠在工作中對用戶的報修有更準確的判斷,呼叫中心員工還利用休息時間跟隨維修、抄表、校表人員到現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)。在集團公司組織的“內(nèi)化于心 外化于行---水務(wù)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升”大型培訓(xùn)活動中,中心員工積極參與、銳意進取,通過培訓(xùn)強化了責任意識、服務(wù)意識,掌握了客服工作的技巧與方法、禮儀及語言規(guī)范。
營銷部:呼叫中心員工持續(xù)開展提升業(yè)務(wù)知識培訓(xùn) 營銷部:呼叫中心員工持續(xù)開展提升業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)
    隨著培訓(xùn)工作的持續(xù)開展,大家對培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作重要性的認識不斷提高,積極性不斷增加,培訓(xùn)工作初見成效。隨著供水區(qū)域不斷擴大,服務(wù)對象的不斷增加,集團公司對呼叫中心工作提出了更高的要求,在接下來的工作中,呼叫中心將繼續(xù)加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作,不斷提高員工的綜合素質(zhì),以實際行動做好服務(wù)工作,跟上集團公司發(fā)展的步伐。
信息來源:營銷部 劉俐嶺
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