“身居服務(wù)前線，面對(duì)大千世界”。作為清源水務(wù)營銷部的收費(fèi)員，我們代表的不僅僅是自己，也代表著我們的企業(yè)。這就要求我們?cè)鰪?qiáng)“窗口”意識(shí)，在具體工作中，要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，按章收費(fèi)，熱情服務(wù)。
這是我工作的第四年，收費(fèi)員的工作看似簡單，枯燥，但是每一天對(duì)我們來說都是新的工作，因?yàn)橛肋h(yuǎn)不知道會(huì)遇到怎樣的用戶，他們會(huì)有怎樣的問題需要我們?nèi)ソ鉀Q。很多時(shí)候用戶遇到問題時(shí)都很急躁，這時(shí)候我們除了要平復(fù)用戶的情緒，還要及時(shí)的給予答復(fù)，所以真誠低態(tài)度和善意地微笑成了工作的必備。
有一次，一位大爺急沖沖地來到收費(fèi)點(diǎn)，說自家水管爆裂，水流遍地，因獨(dú)居且沒有電話，因而無法撥打維修電話。我看大爺著急的滿臉通紅，馬上安撫老人情緒并撥打了供水服務(wù)熱線，及時(shí)的向相關(guān)人員反映了大爺?shù)那闆r，并留下詳細(xì)的住址以便維修師傅能及時(shí)找到大爺家。下午這位大爺再次來到收費(fèi)點(diǎn)，我心里泛起了嘀咕，難道是還沒有處理好？剛準(zhǔn)備開口詢問情況，大爺笑著高興的說，沒過一會(huì)維修師傅就來把水關(guān)了，也把爆裂的水管換好了，他這次是專程來表示感謝的，謝謝我們及時(shí)處理問題，對(duì)我們的服務(wù)表示非常滿意。
更有一次，一位叫顧吉華的用戶送來了贊揚(yáng)我們公司的詩“恩德永刊”，詩句中寫到：服務(wù)妥妥當(dāng)當(dāng)，備至周周全全，熟悉通曉業(yè)務(wù)，勤干能干精干。簡短的話語，卻包含了對(duì)我們的肯定和鼓舞，讓我們更有動(dòng)力去服務(wù)千家萬戶，我們付出的是那么微薄一份力量，但是也能感動(dòng)用戶，這也就是我們的工作快樂所在。
作為窗口服務(wù)部門，在收費(fèi)中堅(jiān)持一張笑臉，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們公司的良好社會(huì)形象，并在不斷面對(duì)新挑戰(zhàn)的過程中積累、提升和成長，同時(shí)逐步走向成熟，這是我們每個(gè)職場人收獲的寶貴人生財(cái)富。因而再平凡的崗位，我們總也能找尋到其中的不平凡。
這是我工作的第四年，收費(fèi)員的工作看似簡單，枯燥，但是每一天對(duì)我們來說都是新的工作，因?yàn)橛肋h(yuǎn)不知道會(huì)遇到怎樣的用戶，他們會(huì)有怎樣的問題需要我們?nèi)ソ鉀Q。很多時(shí)候用戶遇到問題時(shí)都很急躁，這時(shí)候我們除了要平復(fù)用戶的情緒，還要及時(shí)的給予答復(fù)，所以真誠低態(tài)度和善意地微笑成了工作的必備。
有一次，一位大爺急沖沖地來到收費(fèi)點(diǎn)，說自家水管爆裂，水流遍地，因獨(dú)居且沒有電話，因而無法撥打維修電話。我看大爺著急的滿臉通紅，馬上安撫老人情緒并撥打了供水服務(wù)熱線，及時(shí)的向相關(guān)人員反映了大爺?shù)那闆r，并留下詳細(xì)的住址以便維修師傅能及時(shí)找到大爺家。下午這位大爺再次來到收費(fèi)點(diǎn)，我心里泛起了嘀咕，難道是還沒有處理好？剛準(zhǔn)備開口詢問情況，大爺笑著高興的說，沒過一會(huì)維修師傅就來把水關(guān)了，也把爆裂的水管換好了，他這次是專程來表示感謝的，謝謝我們及時(shí)處理問題，對(duì)我們的服務(wù)表示非常滿意。
更有一次，一位叫顧吉華的用戶送來了贊揚(yáng)我們公司的詩“恩德永刊”，詩句中寫到：服務(wù)妥妥當(dāng)當(dāng)，備至周周全全，熟悉通曉業(yè)務(wù)，勤干能干精干。簡短的話語，卻包含了對(duì)我們的肯定和鼓舞，讓我們更有動(dòng)力去服務(wù)千家萬戶，我們付出的是那么微薄一份力量，但是也能感動(dòng)用戶，這也就是我們的工作快樂所在。
作為窗口服務(wù)部門，在收費(fèi)中堅(jiān)持一張笑臉，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們公司的良好社會(huì)形象，并在不斷面對(duì)新挑戰(zhàn)的過程中積累、提升和成長，同時(shí)逐步走向成熟，這是我們每個(gè)職場人收獲的寶貴人生財(cái)富。因而再平凡的崗位，我們總也能找尋到其中的不平凡。
信息來源：營銷部肖璐
