——記二次供水公司業(yè)主開放日活動(dòng)
11月21日，二次供水公司的抄表員們?cè)缭鐏淼浇?ldquo;華悅府”小區(qū)，佩戴好工作牌，拉好橫幅，擺好桌椅，開始了一天的“二次供水服務(wù)進(jìn)小區(qū)——業(yè)主開放日”活動(dòng)。11月的天氣雖然已經(jīng)有些寒冷，瑟瑟寒風(fēng)刮著樹葉呼呼作響，但是當(dāng)宣傳點(diǎn)被用戶們圍著咨詢問題、抄表員們忙著解答的時(shí)候，周圍的冷空氣都變得暖和起來。
“邦泰公館”是新建小區(qū)，很多用戶不知道我們二次供水除了到營(yíng)業(yè)大廳直接繳費(fèi)的方式以外的其他繳費(fèi)方式，所以來咨詢的用戶和主動(dòng)來聽我們介紹第三方繳費(fèi)方式的用戶都很多。抄表員們面帶微笑，認(rèn)真、耐心地為用戶解答用水問題，并手把手地教用戶如何用手機(jī)進(jìn)行水費(fèi)查詢和繳納，讓他們完全明白第三方繳費(fèi)平臺(tái)是哪些，每一個(gè)該如何進(jìn)行操作。解釋過程中解釋一次有可能不能讓用戶完全明白怎么操作，我們抄表員就反復(fù)在手機(jī)上演示給用戶看每一步該怎么做，直到用戶能自己獨(dú)立操作為止。很多用戶在聽取我們抄表員解釋和介紹之后都露出了滿意的笑容，嘴里說著：“早就該這樣改進(jìn)了嘛，這樣子我們這種上了年紀(jì)的人根本不需要跑到你們營(yíng)業(yè)大廳繳費(fèi)了，每次去還要排隊(duì)，你看現(xiàn)在，一個(gè)手機(jī)就搞定所有問題，好方便哦！二天你們多來搞宣傳，我們也好及時(shí)了解新知識(shí)，我們雖然年紀(jì)大了點(diǎn)，但是也希望學(xué)習(xí)新東西嘛，至少會(huì)給我們自己的生活帶來方便??！”抄表員們面對(duì)著不同的用戶，說著同樣的話、做著同樣的事，在小區(qū)里一站就是一天。有的一天下來聲音都已經(jīng)有些沙啞，有的甚至感冒了，但是她們沒有任何人抱怨，她們都沉浸在成功的喜悅之中，因?yàn)樗齻冇譃橐粋€(gè)新小區(qū)的用戶帶去了實(shí)實(shí)在在的方便，讓用戶們切實(shí)感受到了我們二次供水公司在為民服務(wù)的道路上作出的努力。
“華悅府”的這次活動(dòng)，僅僅是二次供水公司開展供水服務(wù)工作的一個(gè)縮影。無論嚴(yán)寒還是酷暑，我們都堅(jiān)持在自己管理的各個(gè)小區(qū)開展“二次供水服務(wù)進(jìn)小區(qū)——業(yè)主開放日”活動(dòng)，為的就是要向用戶宣傳便民繳費(fèi)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、做好供水保障；不僅要讓用戶們看到我們管理的小區(qū)二次供水是有保障的，而且也要讓用戶感受到我們的服務(wù)工作是會(huì)一直伴隨他們的。在二次供水公司全體員工的大力宣傳下，我們二次供水的第三方繳費(fèi)率從年初到現(xiàn)在，每月都在上升，經(jīng)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了59%。這意味著越來越多的市民已經(jīng)完全習(xí)慣了微信、支付寶等第三方繳費(fèi)，也表示我們的宣傳工作得到了不錯(cuò)的反響。二次供水公司的工作人員一直以飽滿的工作熱情奮斗在工作崗位上，為的就是能為更多市民提供我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為的就是能讓更多市民體會(huì)到我們“供水人”要為市民服好務(wù)的堅(jiān)定決心！
信息來源：二供公司/關(guān)黎宜
