近日，清源水務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部組織便民服務(wù)隊(duì)，以“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)水平”為中心，采取多種措施，全面提升公司客戶服務(wù)水平，牢固樹(shù)立良好企業(yè)形象。
鞏固現(xiàn)有服務(wù)群體，創(chuàng)新便民服務(wù)方式。營(yíng)銷(xiāo)部建立的“清源水務(wù)集團(tuán)社區(qū)微信服務(wù)群”覆蓋全市71個(gè)街道社區(qū)，居民不僅能通過(guò)微信服務(wù)群掌握我司的服務(wù)信息、相關(guān)政策和停復(fù)水信息，而且可以發(fā)送消息與我司互動(dòng)。我部每天結(jié)合社區(qū)資源，努力實(shí)現(xiàn)線上線下同步宣傳，2018年，我部通過(guò)該群向社區(qū)負(fù)責(zé)人實(shí)時(shí)發(fā)布停水信息335條，處理社區(qū)微信群反映爆管及咨詢問(wèn)題130件，并進(jìn)行回訪，真正把“微服務(wù)”融入到社區(qū)每個(gè)家庭中。
走訪大客戶，提供差異化服務(wù)。2018年，營(yíng)銷(xiāo)部逐戶對(duì)902戶大客戶及71個(gè)街道辦事處社區(qū)進(jìn)行走訪調(diào)查并收集意見(jiàn)和建議，并對(duì)大客戶意見(jiàn)和建議以3個(gè)工作日為時(shí)限作出針對(duì)性的解決。2018年期走訪大客戶共計(jì)885次，為（部隊(duì)、國(guó)稅局、市政府、魯能地產(chǎn)、職業(yè)技術(shù)學(xué)校、宜賓市四中學(xué)校、宜賓市商業(yè)銀行）用水大客戶進(jìn)行免費(fèi)管網(wǎng)隱患排查服務(wù)，事后對(duì)此項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行回訪并派送《管網(wǎng)隱患檢測(cè)報(bào)告》。
助力精準(zhǔn)扶貧，提供便捷化服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)部組織人員帶著優(yōu)質(zhì)大米和優(yōu)質(zhì)菜籽油走訪慰問(wèn)一部分低保戶和貧困戶，并開(kāi)展免費(fèi)排查室內(nèi)管網(wǎng)隱患及維修服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)貧困戶在用水過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供便捷服務(wù)，得到市民點(diǎn)贊。
多渠道宣傳第三方繳費(fèi)渠道。營(yíng)銷(xiāo)部定期組織人員到人口密集地方宣傳公司辦理業(yè)務(wù)流程、辦理銀行代扣水費(fèi)、網(wǎng)上銀行繳納水費(fèi)，微信、支付寶、翼支付繳費(fèi)、各收費(fèi)點(diǎn)預(yù)存水費(fèi)，用水咨詢等宣傳，并“手把手”教用戶在手機(jī)上操作繳費(fèi)過(guò)程。2018年第三方繳費(fèi)居民生活一戶一表用戶繳費(fèi)率達(dá)到60%以上。全市一次供水居民生活一戶一表140921戶，可享有“足不出戶便捷繳費(fèi)”供水服務(wù)。
同時(shí)開(kāi)展了全國(guó)創(chuàng)文城市和“青年文明號(hào)”便民服務(wù)活動(dòng)，并做好文明勸導(dǎo)工作，為我們的城市增色添彩。
我們每天堅(jiān)持的雖然是平凡工作，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無(wú)止境，今后，我們將不忘服務(wù)初心，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)品質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)地做好用戶服務(wù)工作，才能樹(shù)立陽(yáng)光、文明、優(yōu)質(zhì)的良好形象。
走訪大客戶，提供差異化服務(wù)。2018年，營(yíng)銷(xiāo)部逐戶對(duì)902戶大客戶及71個(gè)街道辦事處社區(qū)進(jìn)行走訪調(diào)查并收集意見(jiàn)和建議，并對(duì)大客戶意見(jiàn)和建議以3個(gè)工作日為時(shí)限作出針對(duì)性的解決。2018年期走訪大客戶共計(jì)885次，為（部隊(duì)、國(guó)稅局、市政府、魯能地產(chǎn)、職業(yè)技術(shù)學(xué)校、宜賓市四中學(xué)校、宜賓市商業(yè)銀行）用水大客戶進(jìn)行免費(fèi)管網(wǎng)隱患排查服務(wù)，事后對(duì)此項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行回訪并派送《管網(wǎng)隱患檢測(cè)報(bào)告》。
助力精準(zhǔn)扶貧，提供便捷化服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)部組織人員帶著優(yōu)質(zhì)大米和優(yōu)質(zhì)菜籽油走訪慰問(wèn)一部分低保戶和貧困戶，并開(kāi)展免費(fèi)排查室內(nèi)管網(wǎng)隱患及維修服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)貧困戶在用水過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供便捷服務(wù)，得到市民點(diǎn)贊。
多渠道宣傳第三方繳費(fèi)渠道。營(yíng)銷(xiāo)部定期組織人員到人口密集地方宣傳公司辦理業(yè)務(wù)流程、辦理銀行代扣水費(fèi)、網(wǎng)上銀行繳納水費(fèi)，微信、支付寶、翼支付繳費(fèi)、各收費(fèi)點(diǎn)預(yù)存水費(fèi)，用水咨詢等宣傳，并“手把手”教用戶在手機(jī)上操作繳費(fèi)過(guò)程。2018年第三方繳費(fèi)居民生活一戶一表用戶繳費(fèi)率達(dá)到60%以上。全市一次供水居民生活一戶一表140921戶，可享有“足不出戶便捷繳費(fèi)”供水服務(wù)。
同時(shí)開(kāi)展了全國(guó)創(chuàng)文城市和“青年文明號(hào)”便民服務(wù)活動(dòng)，并做好文明勸導(dǎo)工作，為我們的城市增色添彩。
我們每天堅(jiān)持的雖然是平凡工作，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無(wú)止境，今后，我們將不忘服務(wù)初心，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)品質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)地做好用戶服務(wù)工作，才能樹(shù)立陽(yáng)光、文明、優(yōu)質(zhì)的良好形象。
營(yíng)銷(xiāo)部：王燕
