為做好疫情期間安全供水和對外服務(wù)工作，呼叫中心工作人員堅守崗位，確保全市人民在疫情期間能正常、放心用水。自1月24日至2月10日，呼叫中心總話務(wù)量為1790次，累計接警為269次，努力做好向全市人民的供水宣傳、咨詢和解釋工作。
2月7日，網(wǎng)絡(luò)上突然出現(xiàn)大量關(guān)于“疫情期間，自來水中在允許范圍內(nèi)加大了氯氣的注入。在用水時，特別是燒開水和煮飯用水時，要將水最少靜置兩小時以上再使用”的言論。得知此言論，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速決定通過短信方式向廣大市民進行辟謠。同時，在面對大量市民致電咨詢此情況時，呼叫中心工作人員首先安撫市民緊張、焦慮的情緒，再耐心、仔細的向市民解釋網(wǎng)上的言論為不實謠言，請廣大市民放心用水，不信謠，不傳謠。
疫情期間，集團公司黨委書記、董事長周燕賓，黨委副書記、總經(jīng)理郭彬，副總經(jīng)理劉林等領(lǐng)導(dǎo)多次深入呼叫中心，向一線員工送去關(guān)心和慰問并對疫情防控工作提出要求。呼叫中心嚴格按照要求，堅持每日匯報動向，每日三次的消毒水噴灑及使用酒精對電話、鍵盤、鼠標等常用設(shè)備進行消毒。
營銷部呼叫中心全體員工，在做好對外服務(wù)工作的同時，也做好疫情防控工作，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
營銷部呼叫中心全體員工，在做好對外服務(wù)工作的同時，也做好疫情防控工作，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
信息來源：營銷部 袁瑋
