--記二次供水服務(wù)宣傳月走進(jìn)小區(qū)活動
為了更好的服務(wù)居民的二次供水，按照公司2019年服務(wù)宣傳計劃，二次供水公司在“龍源府邸”和“金川鄰里城”小區(qū)開展了以“二次供水服務(wù)進(jìn)小區(qū)”為主題的宣傳活動。此次活動主要是收集用戶意見，宣傳用水知識和多渠道繳費(fèi)方式。
11月19日上午，宣傳活動在“龍源府邸”小區(qū)東大門展開。二供公司綜合部抄表人員提前到達(dá)，迅速做好現(xiàn)場布置工作，以良好的精神面貌等待用戶的咨詢。該小區(qū)二供用戶多達(dá)2000余戶，宣傳展點(diǎn)很快就吸引了許多用戶前來咨詢。一些用戶在原小區(qū)是一次供水，搬到新小區(qū)后因樓層增加，變成了二次供水，這中間產(chǎn)生的水費(fèi)差別，讓用戶有所誤解。我們耐心的解釋使他們對二次供水的收費(fèi)和管理有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)同，用戶聽明白后都表示感謝。從用戶滿意地笑臉上，我們感覺到努力和付出沒有白費(fèi),對用戶說：“我們來就是為用戶服務(wù)的，還有什么想了解的盡管問”。最終明朗的笑聲成了我們和用戶的共同結(jié)束語。
11月19日下午的宣傳活動在“金川鄰里城”小區(qū)中庭展開。用戶在看到我們的宣傳點(diǎn)后，都非常踴躍的進(jìn)行咨詢?，F(xiàn)在的用戶對生活質(zhì)量要求越來越高，特別是對水質(zhì)安全特別關(guān)心。我們向用戶派發(fā)宣傳手冊，詳細(xì)介紹二次供水運(yùn)行情況，解答用戶對二次供水相關(guān)的疑問，重點(diǎn)講解每噸水價格的構(gòu)成，現(xiàn)實(shí)施的年階梯水價明細(xì)和總量區(qū)分。大力宣傳為方便用戶而提供的網(wǎng)絡(luò)渠道繳費(fèi)平臺，如：微信繳費(fèi)、支付寶繳費(fèi)、翼支付以及各銀行網(wǎng)點(diǎn)的代收水費(fèi)等各種便民措施。對不會使用的用戶，我們耐心地手把手教會使用和查詢，一次不會我們就再講一次，直到用戶明白為止。在宣傳過程中，用戶常常問到關(guān)于停水和水壓過低的問題，我們都現(xiàn)場一一進(jìn)行了耐心解答，并告知清源水務(wù)集團(tuán)有限公司的24小時服務(wù)熱線（2321999），使用戶重視并監(jiān)督二次供水服務(wù)及用水安全。用戶紛紛表示宣傳活動中的解疑答惑非常及時、專業(yè)，并希望以后多開展類似的宣傳活動。
通過二次供水服務(wù)進(jìn)小區(qū)宣傳月的活動，與用戶互動溝通，增進(jìn)了解，我們才能零距離地了解用戶的真實(shí)需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大用戶提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二次供水公司：王菲
