為推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，2024年1月23日，臨港公司召開(kāi)營(yíng)商環(huán)境工作會(huì)，公司在家中干及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)窗口服務(wù)員工、一線服務(wù)員工參加了會(huì)議，會(huì)議由支部書(shū)記、執(zhí)行董事黃志恒主持。
會(huì)上，營(yíng)銷部、工程技術(shù)部以及管網(wǎng)部相關(guān)同志就觀看1月17日《陽(yáng)光問(wèn)政》專題直播節(jié)目，結(jié)合一線供水服務(wù)工作開(kāi)展情況各自匯報(bào)了心得體會(huì)。同時(shí)，參會(huì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人分別結(jié)合專題節(jié)目的心得體會(huì)再次對(duì)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)、供水服務(wù)舉措以及供水服務(wù)聯(lián)系溝通方式等方面的工作情況進(jìn)行了心得分享，并重點(diǎn)分析了存在問(wèn)題，提出了下一步解決措施。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各部門(mén)要圍繞營(yíng)商環(huán)境工作，分析當(dāng)前形式，針對(duì)2024年工作開(kāi)展計(jì)劃做出科學(xué)安排，強(qiáng)化工作責(zé)任擔(dān)當(dāng)，加強(qiáng)部門(mén)間統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成工作合力；制定營(yíng)商環(huán)境工作提升方案和“五進(jìn)”實(shí)踐活動(dòng)方案，定期對(duì)營(yíng)商環(huán)境工作進(jìn)行梳理和總結(jié)，對(duì)便民服務(wù)中心窗口人員、業(yè)務(wù)辦理人員以及抄表人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和溝通技巧培訓(xùn)，強(qiáng)化一線人員服務(wù)理念，提升工作效率；針對(duì)營(yíng)商環(huán)境測(cè)評(píng)工作，要全面熟悉掌握現(xiàn)行政策法規(guī)，主動(dòng)對(duì)接集團(tuán)公司相關(guān)部門(mén)，完成營(yíng)商環(huán)境考評(píng)報(bào)裝系統(tǒng)建設(shè)。
會(huì)議要求，各部門(mén)一是要宗旨意識(shí)再提升，要以此營(yíng)商服務(wù)環(huán)境專題節(jié)目為契機(jī)，轉(zhuǎn)變工作思想，端正工作態(tài)度，每個(gè)員工都牢固樹(shù)立“全心全意為人民服務(wù)”的根本宗旨，踐行以用戶群眾為中心的服務(wù)理念。二是要工作流程再梳理，要全面排查整理涉水業(yè)務(wù)辦理流程、供水報(bào)裝流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)等是否合理，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善，推動(dòng)工作能力和服務(wù)能力再提升。三是要工作環(huán)境再優(yōu)化，按照公司要求，對(duì)窗口服務(wù)大廳等用戶來(lái)訪辦事地點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真清理清掃，保持服務(wù)環(huán)境整潔、干凈、有序。四是要工作狀態(tài)再調(diào)整，提升個(gè)人溝通協(xié)調(diào)能力，強(qiáng)調(diào)自身形象和禮儀意識(shí)，正確處理個(gè)人情緒，快速找到用戶在辦理業(yè)務(wù)中的需求和訴求，讓用戶對(duì)公司服務(wù)有充分信任感和信賴感。五是工作責(zé)任再落實(shí)，要在工作中積極推行“首問(wèn)責(zé)任制度”“客戶經(jīng)理制服務(wù)制度”“一次性告知書(shū)制度”，嚴(yán)格按照相關(guān)制度，把供水服務(wù)落實(shí)落地。六是要考核監(jiān)督再加強(qiáng)，構(gòu)建一體化辦事流程，實(shí)現(xiàn)過(guò)程監(jiān)督，結(jié)果監(jiān)督，全方位覆蓋，形成全鏈條閉環(huán)和合力。
信息來(lái)源：黃希翎
